Terma & Syarat Surga22 —
Panduan Lengkap untuk Pemain Malaysia

Untuk mendaftar dan menggunakan platform surga22, anda mesti memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut. Kegagalan memenuhi mana-mana syarat di bawah boleh menyebabkan akaun anda digantung atau ditutup tanpa notis.

• Had Umur: Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran. Surga22 menjalankan pengesahan umur sebagai sebahagian daripada proses KYC (Know Your Customer) kami. Mana-mana individu di bawah umur yang didapati menggunakan platform ini akan ditutup akaunnya dengan segera dan sebarang baki dana akan dilupuskan.
• Identiti Benar: Anda wajib mendaftar menggunakan nama penuh, nombor kad pengenalan (MyKad), dan nombor telefon Malaysia yang sah milik anda sendiri. Maklumat palsu atau identiti orang lain dilarang sama sekali.
• Satu Akaun Per Individu: Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun surga22. Mendaftar berbilang akaun dari alamat IP yang sama, peranti yang sama, atau menggunakan maklumat yang sama adalah pelanggaran serius dan semua akaun berkaitan akan ditutup.
• Lokasi: Platform surga22 ditawarkan kepada pengguna yang bermain untuk tujuan hiburan peribadi. Anda bertanggungjawab memastikan penggunaan platform ini tidak melanggar mana-mana undang-undang yang berkuat kuasa di tempat anda berada.
• Satu Akaun Seisi Rumah: Hanya satu akaun sahaja dibenarkan bagi setiap alamat tempat tinggal. Penggunaan berbilang akaun dari alamat yang sama boleh menyebabkan kesemua akaun berkenaan diisytiharkan tidak sah.

Semua transaksi kewangan di surga22 diproses dengan selamat menggunakan penyulitan SSL 256-bit. Kami hanya menerima deposit melalui kaedah pembayaran yang sah dan tersenarai di bawah.

• Touch 'n Go eWallet
• GrabPay
• DuitNow (QR dan Pemindahan)
• FPX Perbankan Dalam Talian (Maybank2u, CIMB Clicks, dan bank-bank berlesen Malaysia lain)
• Boost eWallet
• ShopeePay

• Deposit minimum: RM 10 per transaksi.
• Had deposit maksimum harian bergantung kepada tahap akaun dan boleh berubah mengikut polisi semasa surga22.
• Deposit diproses dalam masa 1 hingga 5 minit bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih.

• Pengeluaran minimum: RM 50 per transaksi.
• Pengeluaran diproses dalam masa 15 minit hingga 24 jam pada hari bekerja.
• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun atau e-wallet yang sama digunakan untuk deposit (kaedah yang sama).
• Pengesahan KYC penuh diperlukan sebelum pengeluaran pertama diproses.
• Surga22 berhak meminta dokumen sokongan tambahan untuk pengeluaran melebihi RM 5,000 sehari.

Surga22 menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli baru dan ahli sedia ada. Semua bonus tertakluk kepada syarat rollover yang dinyatakan secara eksplisit dalam setiap tawaran promosi. Sila baca syarat setiap bonus dengan teliti sebelum menuntutnya.

• Bonus Selamat Datang: Hanya tersedia untuk ahli baru yang membuat deposit pertama. Tidak boleh dituntut lebih daripada sekali. Had bonus maksimum ialah RM 800. Syarat rollover standard adalah 20x jumlah bonus sebelum pengeluaran dibenarkan.
• Bonus Reload: Tersedia untuk ahli sedia ada pada hari-hari tertentu. Syarat rollover mungkin berbeza dari bonus selamat datang.
• Cashback: Dikira berdasarkan kerugian bersih dalam tempoh yang ditetapkan. Cashback dikreditkan secara automatik tanpa memerlukan tuntutan manual.
• Larangan Penggunaan Berbilang Akaun untuk Bonus: Menuntut bonus menggunakan berbilang akaun, VPN, atau kaedah pengelakan lain adalah dilarang keras dan boleh menyebabkan semua bonus dan kemenangan berkaitan dibatalkan.
• Masa Tamat Bonus: Setiap bonus mempunyai tempoh sah tertentu. Bonus yang tidak digunakan atau syarat rollover yang tidak dipenuhi dalam tempoh yang ditetapkan akan dilupuskan secara automatik.
• Permainan yang Layak: Tidak semua permainan menyumbang sama rata kepada syarat rollover. Permainan meja dan kasino langsung mungkin menyumbang pada kadar yang lebih rendah berbanding slot. Senarai penuh disediakan dalam halaman setiap promosi.

Semua permainan dan aktiviti pertaruhan di surga22 tertakluk kepada peraturan berikut. Peraturan ini memastikan pengalaman bermain yang adil dan selamat untuk semua ahli.

• Keputusan Muktamad: Keputusan semua permainan di surga22 adalah muktamad dan tidak boleh dicabar kecuali dalam kes kesilapan teknikal yang terbukti. Sebarang pertikaian mesti diajukan kepada pasukan sokongan dalam masa 48 jam selepas kejadian.
• Kesilapan Teknikal: Jika berlaku gangguan teknikal semasa permainan yang menyebabkan keputusan yang tidak tepat, surga22 berhak membatalkan pusingan berkaitan dan memulangkan wang pertaruhan kepada pemain.
• Pertaruhan Sukan: Untuk pertaruhan bola sepak (Liga Super Malaysia, EPL), badminton, dan sukan lain, hasil pertaruhan ditentukan berdasarkan keputusan rasmi yang dikeluarkan oleh badan penganjur yang berkaitan. Masa lanjutan dan penalti diambil kira mengikut peraturan setiap pasaran.
• Sukan Maya: Keputusan semua sukan maya ditentukan oleh sistem RNG yang telah diperakui. Setiap perlawanan adalah bebas dan tidak dipengaruhi oleh perlawanan sebelumnya.
• Had Pertaruhan: Setiap permainan mempunyai had pertaruhan minimum dan maksimum tersendiri. Had ini boleh berbeza mengikut jenis permainan dan tahap VIP pemain.
• Larangan Eksploitasi Pepijat: Mengeksploitasi sebarang kesilapan perisian atau pepijat (bug) untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil adalah dilarang keras dan boleh menyebabkan penutupan akaun.

Keselamatan akaun surga22 anda adalah tanggungjawab bersama antara anda dan surga22. Anda perlu mengambil langkah-langkah yang wajar untuk melindungi akaun anda daripada akses tanpa kebenaran.

• Jangan kongsikan kata laluan akaun surga22 anda dengan sesiapa, termasuk ahli keluarga dan rakan.
• Gunakan kata laluan yang kuat mengandungi gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor, dan simbol. Kata laluan minimum lapan aksara.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) melalui menu tetapan keselamatan untuk perlindungan tambahan.
• Sentiasa log keluar dari akaun surga22 anda apabila menggunakan peranti awam atau yang dikongsi.
• Surga22 tidak akan pernah meminta kata laluan anda melalui e-mel, SMS, atau live chat.
• Laporkan kepada pasukan sokongan surga22 dengan segera jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran anda.

Surga22 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada kecuaian pengguna dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk mereka.

Surga22 berhak menggantung atau menutup mana-mana akaun tanpa notis terlebih dahulu jika didapati berlaku pelanggaran terhadap mana-mana bahagian Terma & Syarat ini. Antara sebab-sebab yang boleh menyebabkan tindakan ini:

• Memberikan maklumat palsu semasa pendaftaran atau pengesahan KYC.
• Mendaftar berbilang akaun dari individu yang sama.
• Mengesyaki penglibatan dalam aktiviti penipuan, pengubahan wang haram, atau mana-mana aktiviti haram lain.
• Penyalahgunaan sistem bonus secara sistematik.
• Penggunaan perisian bot, kecerdasan buatan, atau alat automatik untuk bermain atau mengurus pertaruhan.
• Individu di bawah 18 tahun menggunakan platform surga22.
• Ucapan ancaman atau penghinaan kepada kakitangan sokongan surga22.

Jika akaun ditutup atas sebab pelanggaran, surga22 berhak menahan sebarang baki dana dan bonus yang terdapat dalam akaun tersebut. Jika penutupan disebabkan oleh alasan lain yang tidak melibatkan penipuan, baki dana sah akan dikembalikan kepada pengguna selepas proses pengesahan selesai.

Anda juga boleh memohon penutupan akaun secara sukarela dengan menghubungi pasukan sokongan surga22 melalui e-mel atau live chat.

Surga22 mengambil pendekatan yang serius dan proaktif dalam hal permainan bertanggungjawab. Kami percaya bahawa hiburan yang sihat mestilah dalam kawalan. Oleh itu, surga22 menyediakan alat-alat berikut untuk membantu pemain mengekalkan keseimbangan yang sihat:

• Had Deposit Harian/Mingguan/Bulanan: Tetapkan had berapa banyak wang yang boleh anda depositkan dalam sesuatu tempoh. Boleh dikurangkan dengan serta-merta dan dinaikkan selepas 7 hari tempoh pendinginan.
• Had Kerugian: Tetapkan had maksimum kerugian yang anda sanggup tanggung dalam sesuatu tempoh. Sistem surga22 akan menghalang pertaruhan baru apabila had dicapai.
• Had Masa Bermain: Tetapkan berapa lama anda boleh bermain dalam satu sesi. Sistem akan memberi amaran dan membolehkan log keluar automatik apabila had masa dicapai.
• Cuti Bermain: Ambil rehat dari platform selama 24 jam, 7 hari, atau 30 hari. Semasa cuti, log masuk tidak akan dibenarkan.
• Pengecualian Diri: Pilihan untuk mengecualikan diri daripada surga22 secara kekal atau untuk tempoh yang lebih panjang bagi mereka yang merasakan aktiviti pertaruhan mereka telah menjadi masalah.

Jika anda atau seseorang yang anda kenali menghadapi masalah berkaitan pertaruhan, sila dapatkan bantuan segera. Untuk maklumat lanjut, lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkuat kuasa, surga22 tidak akan bertanggungjawab atas:

• Sebarang gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan sistem yang dirancang atau tidak dijangka, kegagalan rangkaian, atau peristiwa di luar kawalan surga22.
• Kehilangan data atau keuntungan yang berpunca daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform surga22.
• Sebarang kerosakan tidak langsung, istimewa, atau akibat lain yang berpunca daripada penggunaan platform ini.
• Tindakan atau ketinggalan oleh pihak ketiga, termasuk penyedia perisian permainan atau penyedia perkhidmatan pembayaran.

Surga22 menyediakan perkhidmatan ini "seadanya" dan tidak membuat jaminan tersurat atau tersirat bahawa platform ini akan bebas daripada ralat, pepijat, atau gangguan pada setiap masa. Namun begitu, surga22 berkomitmen untuk menyelesaikan sebarang isu teknikal dengan seberapa segera yang mungkin.

Surga22 berhak meminda Terma & Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Perubahan yang ketara akan dimaklumkan kepada ahli melalui e-mel berdaftar atau notis pada platform surga22. Tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas halaman ini akan dikemaskini setiap kali perubahan dibuat.

Penggunaan berterusan platform surga22 selepas sebarang perubahan diterbitkan merupakan penerimaan anda terhadap Terma & Syarat yang dipinda. Oleh itu, kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman ini dari semasa ke semasa untuk memastikan anda sentiasa mengetahui terma terkini yang mengawal penggunaan anda.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana pindaan yang dibuat, anda harus berhenti menggunakan platform surga22 dan boleh menghubungi kami untuk memproses penutupan akaun anda.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Terma & Syarat ini atau penggunaan platform surga22, sila hubungi pasukan kami melalui saluran berikut:

• E-mel: support@surga22.im
• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui ikon chat di sudut bawah platform
• WhatsApp: Hubungi kami melalui nombor WhatsApp yang tertera di dalam akaun anda selepas log masuk

Pasukan surga22 berusaha untuk membalas semua pertanyaan dalam masa 24 jam. Untuk isu yang mendesak seperti masalah akaun atau transaksi, sila gunakan live chat untuk respons yang paling cepat.